هذا تحديث عمل، لا قائمة وعود. خلال أكتوبر راجعنا الرحلة من أول زيارة للموقع إلى وصول الطلب ومتابعة المشروع داخل لوحة الإدارة، وأصلحنا نقاطًا كانت تجعل العميل أو الفريق يعملان بخطوات أكثر من اللازم.
عرض أعمال أقرب إلى المنتج الحقيقي
أعدنا بناء معرض الأعمال ليعرض أكثر من شاشة لكل مشروع، مع معالجة أفضل لمقاسات الجوال. لم نعد نضع لقطة طويلة داخل مربع صغير؛ كل نموذج يظهر بنسبة تناسب نوعه، ويمكن التنقل بين شاشاته بوضوح.
قائمة الجوال تعمل من أي مكان
ثبّتنا الوصول إلى التنقل في الجوال حتى لا يضطر الزائر للعودة إلى أول الصفحة. الهدف بسيط: الخدمة أو العمل أو التواصل يجب أن تبقى على بعد لمسة واحدة.
طلب المشروع صار مسار أسئلة واحدًا
ألغينا التشتت بين الكتابة والتسجيل الصوتي، وصار العميل يبدأ باسمه ثم يختار أكثر من نوع مشروع عند الحاجة. الأسئلة التالية تتغير حسب الاختيارات والإجابات، فتصل للفريق معلومات قابلة للتسعير بدل وصف عام.
إيفانكس يتعلّم من المراجعة البشرية
أضفنا داخل لوحة الإدارة مراجعة محادثات المساعد. يستطيع المسؤول فتح أي محادثة، اختيار الرد غير المناسب، كتابة الرد الصحيح واعتماده كقاعدة معرفة. كما أضفنا قراءة للمحادثات وتحويلها إلى طلب أو إلى موظف حين يلزم.
صلاحيات تشغيلية أوضح
- إضافة عميل يدويًا، وإنشاء مشروع وربطه به.
- حذف الطلبات والعملاء والمشاريع مع رسائل واضحة قبل الإجراء.
- تتبّع النشاط المهم داخل سجل الإدارة.
- بوابة عميل لعرض التقدم والتحديثات والردود.