غيّرت ميتا شروط واجهة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) فمنعت المساعدات العامة التي يكون الذكاء الاصطناعي فيها هو المنتج نفسه، مثل ChatGPT وPerplexity على واتساب. طُبّقت الشروط على المشتركين الجدد من 15 أكتوبر 2025، وعلى الجميع من 15 يناير 2026. السؤال الذي يصلنا كثيرًا: هل يعني هذا أن بوت خدمة العملاء عندي ممنوع؟ لا.
ما الذي مُنع بالضبط؟
المنع يخص المساعد المفتوح الذي يجيب عن أي موضوع ويولّد المحتوى ويُستخدم للدردشة العامة، حين يكون هو الخدمة التي تقدمها. أي أن شركة ذكاء اصطناعي لم تعد تستطيع توزيع مساعدها العام عبر واجهة واتساب للأعمال.
ما الذي يبقى مسموحًا؟
البوت الذي يخدم نشاطًا تجاريًا حقيقيًا، ويكون الذكاء الاصطناعي فيه أداة مساعدة لا المنتج نفسه:
- الرد على الأسئلة المتكررة عن منتجاتك وخدماتك وأسعارك.
- الحجوزات وتذكير المواعيد.
- تتبّع الطلبات والإشعارات بعد الشراء.
- مساعدة العميل في الشراء ثم تحويله لموظف عند الحاجة.
- رموز التحقق وتسجيل الدخول.
ماذا يعني هذا لنشاطك؟
- حدّد نطاق البوت: أسئلة نشاطك، والحجوزات، والطلبات — ورفض مهذب لما سواها.
- صمّم تحويلًا واضحًا إلى موظف، فالبوت الجيد يعرف متى يتوقف.
- استخدم الواجهة الرسمية لا أدوات تحاكي تطبيق واتساب العادي، فهذه قد يُحظر رقمك بسببها.
- راجع شروط ميتا قبل أي ميزة جديدة، فالسياسة تتغير وتطبيقها يتطور.